Nous sommes Mediflash, une plateforme qui met en relation les établissements de santé avec des professionnels paramédicaux indépendants pour des missions de renfort de courte durée. Notre mission est de rendre les métiers du soin plus attractifs en offrant aux soignants plus de liberté et une meilleure rémunération.👩‍⚕️🧑‍⚕️

Nous avons lancé l'aventure en janvier 2020, en tant qu'anciens étudiants d'HEC et de Polytechnique, avec Maxime, infirmier de formation, à nos côtés. Nous avons démarré dans le Grand Est, et aujourd'hui, nous sommes présents dans plus d'une dizaine de départements en France, avec l'ambition de couvrir l'ensemble du territoire national. 🇫🇷

En quatre ans, nous avons rassemblé plus de 600 établissements partenaires et 50 000 soignants dans notre communauté. Grâce à une croissance rapide, nous continuons à étendre notre impact, soutenus par une deuxième levée de fonds de 8M€ pour accélérer notre développement. 🌟

Ton rôle 😊

En tant que Customer Success, ton objectif sera de t’assurer que le quotidien des soignants et des établissements de santé se passe au mieux, sur chacune des missions.

# Gérer de A à Z le matching des missions au quotidien

• C’est toi qui seras le responsable principal d'une partie du support et du staffing au quotidien des missions.
• Ton rôle en 1er c’est de répondre aux besoins de renfort des établissements et de les faire matcher avec les soignants. Derrière ça veut dire que c’est toi qui es responsable et qui gère tous les problèmes qui peuvent arriver : problème de planning côté établissement, soignant en retard, ou soignant qui ne va pas à sa mission etc.
• La plateforme évolue beaucoup en ce moment car nous automatisons beaucoup de choses, tes tâches évolueront en même temps !

# Donner la meilleure expérience possible aux soignants

• Tu seras garant de la qualité de l’expérience délivrée aux soignants.
• Tu devras également répondre aux problèmes qu’ils rencontrent avant/pendant/après leurs missions (support client).
• Tu devras en particulier t’assurer que les soignants qui s’inscrivent sur la plateforme Mediflash soient parfaitement intégrés à travers les “onboardings”, un petit call de 10/15 minutes avec tous les nouveaux soignants. L’objectif est qu’ils comprennent bien notre fonctionnement et aient toutes les réponses aux questions qu’ils/elles se posent.

# Bosser en équipe

• Valider les profils et les documents transmis par les soignants
• Être aux petits soins des soignants et répondre à toutes leurs questions avant/pendant/après leurs missions
• Rédiger des fiches sur les établissements clients pour aider les soignants à mieux se repérer dans des nouveaux établissements
• Fédérer et faire grandir la communauté Mediflash en organisant des évènements pour les soignants

L’objectif du poste Customer Success est d’assurer une grande variété de missions liées au support et à la relation avec les soignants Mediflash.

Ton profil ❤️

Peu importe ta formation, l'essentiel c'est que tu comprennes bien le poste et que tu sois super motivé(e) par le projet et la mission :

• Tu es à l'écoute, à l'aise à l'oral et tu aimes le relationnel (empathie ++)
• Tu es organisé(e) et fiable
• Tu maîtrises la langue française avec brio et tu ne fais pas de fote
• Tu es autonome et tu aimes résoudre des problèmes
• Tu es proactif(ve) et tu as le sens des initiatives
• Gros bonus si tu connais bien le monde de la santé
• Enorme bonus si tu sais bien faire du ping pong

Notre process ?

• Premier échange avec Alex pour parler de ton parcours, tes ambitions et tes futures missions (30 min).
• Étude de cas à faire chez toi pour que tu abordes les notions clés de ton futur métier.
• Deuxième entretien technique sur le poste en lien avec direct avec ton étude de cas (1 h).
• Troisième entretien de culture fit pour te permettre d’en apprendre plus sur nos valeurs et la culture d’entreprise (1 h).