Customer Success Manager - CDD
Si tu veux apprendre et t'investir dans une boite à impact en pleine croissance, cette offre est pour toi !
Nous répondons généralement sous 3 jours
Mediflash est une plateforme de mise en relation entre établissements de santé et soignants indépendants pour des missions de renfort. 💚
Nous sommes présents sur une dizaine de régions en France : Grand-Est, Provence-Alpes-Côte-d’Azur, Nouvelle-Aquitaine, Normandie, Bretagne, Hauts-de-France, île-de-France… 🌍
Aujourd’hui Mediflash c’est 23 000 soignants inscrits et 600 établissements de santé qui nous font confiance au quotidien ! Nous sommes aussi 40 salariés prêts à relever le défi pour révolutionner le monde de la santé.👨⚕️👩⚕️
Ton rôle 😊
En tant que Customer Success, ton objectif sera de t’assurer que le quotidien des soignants et des établissements de santé se passe le mieux possible sur chacune des missions.
# Gérer de A à Z le matching des missions au quotidien
- C’est toi qui seras le responsable principal d'une partie du support et du staffing au quotidien des missions.
- Ton rôle en 1er c’est de répondre aux besoins de renfort des établissements et de les faire matcher avec les soignants. Derrière ça veut dire que c’est toi qui es responsable et qui gère tous les problèmes qui peuvent arriver : problème de planning côté établissement, soignant en retard, ou soignant qui ne va pas à sa mission etc.
- La plateforme évolue beaucoup en ce moment car nous automatisons beaucoup de choses, tes tâches évolueront en même temps !
# Donner la meilleure expérience possible aux soignants
- Tu seras garant de la qualité de l’expérience délivrée aux soignants.
- Tu devras également répondre aux problèmes qu’ils rencontrent avant/pendant/après leurs missions (support client).
- Tu devras en particulier t’assurer que les soignants qui s’inscrivent sur la plateforme Mediflash soient parfaitement intégrés à travers les “onboardings”, un petit call de 10/15 minutes avec tous les nouveaux soignants. L’objectif est qu’ils comprennent bien notre fonctionnement et aient toutes les réponses aux questions qu’ils/elles se posent.
# Bosser en équipe
- Valider les profils et les documents transmis par les soignants
- Être aux petits soins des soignants et répondre à toutes leurs questions avant/pendant/après leurs missions
- Rédiger des fiches sur les établissements clients pour aider les soignants à mieux se repérer dans des nouveaux établissements
- Fédérer et faire grandir la communauté Mediflash en organisant des évènements pour les soignants
L’objectif du poste Customer Success est d’assurer une grande variété de missions liées au support et à la relation avec les soignants Mediflash.
#Les astreintes
- Ce n’est qu’une fois que tu es devenu(e) expert(e) sur ton job !
- Le principe :
- Elle fonctionne en binôme : tu fais 1 jour sur 2 + samedi ou dimanche
- Être joignable et disponible entre 19h et 9h pour répondre aux besoins des EDS et S
- C’est 300e + 1/2j de récupération
- En moyenne, un Customer Success Manager en fait entre 8 et 12 par an.
- C’est uniquement pour les urgences, et en général en semaine c’est pas plus que 3/4 appels le soir et 5/6 le matin. Et le weekend, ça varie pas mal. Mais tu as toujours ton binôme qui est là pour te relayer si besoin.
Ton profil ❤️
Peu importe ta formation, l'essentiel c'est que tu comprennes bien le poste et que tu sois super motivé(e) par le projet et la mission :
- Tu es à l'écoute, à l'aise à l'oral et tu aimes le relationnel (empathie ++)
- Tu es organisé(e) et fiable
- Tu maîtrises la langue française avec brio et tu ne fais pas de fote
- Tu es autonome et tu aimes résoudre des problèmes
- Tu es proactif(ve) et tu as le sens des initiatives
- Gros bonus si tu connais bien le monde de la santé
- Énorme bonus si tu sais bien faire du ping-pong
Pourquoi nous rejoindre ? 🚀
- Rejoindre une équipe jeune, sympa et super motivée au début de son aventure entrepreneuriale et faire partie des 1ers employés.
- Construire avec nous les fondations d'une startup à fort potentiel : produit, process, culture... 😍
- Bosser depuis des bureaux incroyables en plein coeur de Paris (9e), dans une ambiance très sympa (Afterworks, activités d'équipes…)
- Découvrir le marché de la santé, en pleine évolution, et participer à améliorer les conditions de travail de nombreux soignants (rien que ça…)
Déroulement des entretiens
- Premier entretien de présentation (30 min)
- Étude de cas à faire chez soi pour que tu appréhendes ton job 🔎
- Deuxième entretien sur le poste (1h) 🤝
- Troisième entretien culture fit (1h) ☀️
- Réponse rapide ! 🏆
- Département
- Ops
- Localisations
- Paris
- Statut à distance
- Hybride
- Salaire annuel
- 34 000 € - 44 000 €
- Type d'emploi
- CDD
![Photo de Alex](https://images.teamtailor-cdn.com/images/s3/teamtailor-production/square_226-v4/image_uploads/1e78604c-1bbf-46ab-be44-9fedbcada07f/original.png)
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